« Rester professionnel demande de l’énergie. » Elke Van Hoof, spécialiste du stress, s’exprime sur le travail émotionnel et les méthodes de travail tenant compte du stress.
Comment gérez-vous un client difficile qui vous déstabilise ? Que se passe-t-il dans votre corps lorsqu’une personne réagit avec colère, de manière autoritaire ou passive-agressive ? Et comment faire en sorte qu’une seule conversation ne vienne pas gâcher toute votre journée ?
Dans cet épisode de « Stress als BFF », Elke Van Hoof, experte en stress, explique ce qui se passe dans votre cerveau lorsqu’un client déclenche votre système de stress. Elle montre pourquoi le travail émotionnel est si épuisant et à quelle vitesse vous tombez dans des réactions automatiques lorsque la pression monte.
La méthode du débriefing vous apprend à bien conclure une conversation après coup et à tourner la page. Elle permet également de comprendre pourquoi certaines personnes sont plus sensibles à ce genre de situations et ce qu’il faut mettre en place au niveau de l’organisation pour mieux accompagner les collaborateurs dans ce domaine.
