“Professioneel blijven kost energie.” Stressexpert Elke Van Hoof over emotionele arbeid en stresssensitief werken.
Hoe ga jij om met een lastige klant die je uit evenwicht brengt? Wat gebeurt er in je lichaam wanneer iemand boos, dwingend of passief-agressief reageert? En hoe zorg je ervoor dat één gesprek niet je hele dag blijft bepalen?
In deze aflevering van Stress als BFF legt stressexpert Elke Van Hoof uit wat er in je brein gebeurt wanneer een klant je stresssysteem activeert. Ze toont waarom emotionele arbeid zo uitputtend is en hoe snel je in automatische reacties schiet als de druk oploopt.
Met de debriefmethode leer je een gesprek achteraf goed afronden en loslaten. Het wordt ook duidelijk waarom sommige mensen gevoeliger zijn voor dit soort situaties en wat er op organisatieniveau nodig is om medewerkers hierin beter te ondersteunen.
